Persona to opis klienta (fikcyjnego lub rzeczywistego), który tworzysz na podstawie swoich badań, aby scharakteryzować różne typy klientów, którzy mogą kupić twoje rozwiązanie (produkt/usługę). Tworzenie person może pomóc w zrozumieniu potrzeb, doświadczeń, zachowań klientów itp.
Ogólnie rzecz biorąc, możesz opracować dwa rodzaje Persony:
Persona B2C (konkretna osoba/osoby fizyczne jako potencjalni klienci)
Persona B2B (konkretna firma jako potencjalny klient)